Жителька Вінниці заявила про проблему після спроби обміняти валюту через термінал самообслуговування ПриватБанку. За її словами, пристрій прийняв 100 доларів, але операція завершилася помилкою, а гроші на рахунок так і не повернулися.

Про ситуацію пише Мінфін.

🏦 Що сталося у відділенні банку

Інцидент, за словами клієнтки, стався 28 травня 2026 року у Вінниці на Хмельницькому шосе, 23.

Жінка намагалася обміняти 100 доларів США через термінал самообслуговування, щоб отримати гривню готівкою. Однак під час операції стався збій.

⚠️ Термінал видав помилку, але гроші не повернув

Після внесення купюри пристрій не завершив операцію та видав чек із повідомленням про технічну помилку.

За словами клієнтки, самі 100 доларів термінал назад не повернув, а гривню вона також не отримала.

⏳ Строки повернення кілька разів змінювали

Жінка стверджує, що спочатку в чеку було зазначено: кошти мають автоматично повернутися на картку протягом 30 хвилин.

Після звернення до банку їй повідомили вже інший строк — до трьох діб. Коли й він минув, очікування продовжили спочатку до п’яти днів, а потім — до семи.

😡 Що найбільше обурило клієнтку

Найбільше невдоволення у жінки викликали постійні зміни термінів розгляду звернення.

Вона вважає, що перевірити термінал та провести інкасацію можна було швидше, адже пристрій розташований безпосередньо у відділенні банку в центрі міста.

📅 Кошти не повернулися навіть після дедлайнів

За словами клієнтки, станом на 3 червня гроші на рахунок так і не надійшли.

Вона наголошує, що всі раніше озвучені строки вже сплинули, однак питання залишилося невирішеним.

🧾 У чому суть претензії

У своїй скарзі жінка зазначила, що не бачить об’єктивних причин для такої тривалої затримки.

На її думку, ситуація виглядає як необґрунтоване утримання її коштів після технічного збою термінала.

🔄 Подібні скарги вже траплялися

У матеріалі також зазначається, що клієнти ПриватБанку періодично скаржаться на тривалий розгляд питань, пов’язаних із транзакціями, технічними помилками та поверненням коштів.

Такі ситуації зазвичай потребують перевірки операції, інкасації термінала та внутрішнього розслідування банку.

Підписуйтесь на канал Типовий Дніпро  в Telegram чи Viber щоб бути в курсі останніх подій.