Що таке «Куб» і як він має працювати

Додаток «Куб» — це цифровий сервіс для клієнтів газопостачальних компаній, зокрема Нафтогаз України, створений, щоб максимально спростити взаємодію з постачальником газу — без черг, паперових квитанцій і дзвінків у контакт-центр.

Через додаток можна передавати показання лічильника, оплачувати спожитий газ, оплачувати послугу розподілу (доставки газу), переглядати рахунки та історію платежів, отримувати інформацію про нарахування.

Ідея проста: один додаток замість кількох сервісів і різних способів оплати. Проте саме на етапі переходу від звичних інструментів до нового сервісу і виникли труднощі.

«Не можу зайти», «не зрозуміло куди платити»: на що скаржаться люди

У соціальних мережах користувачі активно діляться своїм досвідом — і часто він негативний. Серед найпоширеніших скарг:

Проблеми з входом у додаток
«Я не можу зайти на Куб і не буду платити, поки не зроблять доступний сайт»

Незрозуміла логіка оплат
«Треба сплатити рахунки, а не можна зрозуміти, на який це відправляти»

Плутанина між газом і розподілом
Користувачі не розуміють, як правильно оплачувати дві різні послуги.

Складний інтерфейс і помилки
«Переплутала показники, виправити не змогла — довелося дзвонити»

Відсутність звичних сервісів
«Було зручно через SMS на номер 4647 — навіщо відмінили?»

Чутки про додаткові платежі
Деякі користувачі пишуть про можливу абонплату (близько 30 грн на місяць), однак офіційного підтвердження цьому наразі немає.

Ми вирішили розібратися, то що ж не так з новим додатком? І чому найважче — людям старшого віку.

Найбільше труднощів новий сервіс створив для пенсіонерів і людей, які не звикли до цифрових технологій. Раніше все було зрозуміло: передав показники через SMS, оплатив у банку або через Приват24, отримав паперову квитанцію.

Тепер же потрібно:

• встановити додаток;
• зареєструватися;
• розібратися в кількох рахунках;
• не помилитися з оплатою.

Для багатьох це стає серйозним бар’єром — і викликає не лише незручність, а й тривогу: чи правильно сплатили, чи не виникне борг.

Що робити користувачам вже зараз

Поки сервіс доопрацьовується, варто діяти обережно:

Уважно перевіряти платіжки — у них зазначено, за що саме нарахування;

Користуватися звичними каналами, якщо вони доступні:

• банківські додатки;
• відділення банків або пошти;
• уточнювати реквізити у постачальника;
• не поспішати з введенням показників, якщо є сумніви — краще звернутися в підтримку.

Скарги на роботу додатку продовжують надходити, і ситуація залишається динамічною.

Тому, наша редакція буде стежити за розвитком подій, збирати думки українців, а також уже направила інформаційний запит до Нафтогаз України з проханням пояснити, чи планується спрощення інтерфейсу, чи повернуть альтернативні способи передачі показань, чи існує абонплата і коли сервіс стане стабільно зручним для всіх.

В ногу з часом

Перехід на нові цифрові сервіси — це завжди непросто, особливо коли йдеться про базові речі, як оплата комунальних послуг. Якщо вам складно розібратися — ви не одні. І це не проблема користувачів, а сигнал, що сервіс ще потребує доопрацювання.

Головне — не поспішати, перевіряти свої дії і звертатися по допомогу. А ми й надалі будемо пояснювати, що змінюється і як цим користуватися — просто і зрозуміло.